Vaszary Ádám vagyok, közgazdász, reklámszakember és Patient Experience szakértő.
Édesapámnak köszönhetően 2008-2022 között a hazai magán-
egészségügy egyik különleges szolgáltatójának tulajdonosaként és ügyvezetőjeként tapasztaltam meg, mit jelent a világszínvonalú betegútszervezés és betegellátás hazánkban. Nemzetközi világsztárok prémium készenléti ellátásával foglalkozó vállalkozásunk ugyanis szinte az összes Magyarországon készült nemzetközi szuperprodukció főszereplőjének, rendezőjének és producerének sürgősségi és járóbeteg-ellátásáért volt felelős a Evitától a Blade Runner 2049-ig, Arnold Schwarzeneggertől Tom Hanksig.
A sors különös fintoraként emellett 12 éve foglalkozom hazánk egyik legnagyobb reklámügynökségének tulajdonos ügyvezetőjeként a fogyasztói döntések hátterének megismerésével, az ügyfélémény megteremtésének és hatékony befolyásolásának művészetével.
Ebből a szokatlan elegyből érett meg bennem a gondolat, hogy szükség lenne egy, a magánegészségügyi ellátásokat kifejezetten nem orvosszakmai szempontok, hanem laikus megközelítések mellett értékelni képes keretrendszerre. Egy rendszerre, ami a teljes betegellátási folyamatot leköveti és közvetlenül is képes a szolgáltatások minőségének megítélésére, segíteni tudja a páciensek eligazodását a szerteágazó magánegészségügyi ellátórendszerben.
Ez lett a betegbarát projekt.
Mire terjed ki a betegbarát projekt kutatási fókusza?
-
Mit jelent a betegbarát szolgáltatás fogalma?
-
Milyen szempontokat mérlegelnek a betegek szolgáltatóválasztáskor?
-
Mi a hazai lakosság elvárása a szolgáltatókkal szemben?
-
Ki veszi hazánkban igénybe a magánegészségügyi szolgáltatásokat?
-
Hogyan teljesítenek ma a szolgáltatók?
-
Milyen a szolgáltatók imázsa, képesek-e egyáltalán befolyásolni a betegek döntéseit?
-
Mi alkotja a magyar betegbarát modellt, és hogyan lehet azt értékelni?
A kérdéseinkre a világ egyik legnagyobb és Customer Experience szakterületen kiemelkedő tapasztalattal rendelkező piackutató cégével, az IPSOS-szal kerestük a választ, egyúttal velük szoros együttműködésben alkottuk meg a magyar betegbarát modellt.
A kutatás 2022. szeptember 26 - október 5. között, nemre, korra, településtípusra és régióra reprezentatív, 1000 fős mintán zajlott, 18-65 éves korosztályra.
